Antworten finden und Fragen stellen

Die BrainPool Community gibt Dir hier Antworten auf die meist gestellten Fragen (in Kategorien gegliedert). Sollten dennoch Themen oder Punkte nicht beantwortet werden, freuen wir uns über Deine Fragen bzw. über ein Feedback … wir nehmen diese dann gerne in die FAQ Liste auf.

FAQ - häufig gestellte Fragen

Welche Unterstützung bekomme ich beim Bestellprozess?

Sobald wir vom Budget (für Dein Pool oder Poolüberdachung) zueinander passen, bekommst Du von uns vorab ausreichend Informationen zu den notwendigen Vorarbeiten und auch eine Checkliste für die Detailplanung Deines zukünftiges Pools. Danach vereinbaren wir ein Detailgespräch. Wir besprechen dann gemeinsam in einer Video Konferenz (wir haben hier mehrere Medien wie Skype, FaceTime, WhatsApp Video zur Verfügung, oder falls Du lieber nur telefonierst eine Telefonkonferenz) mit Dir alle zu beachtenden Punkte (Licht, Anschlüsse, Platzierung des Beckens, der Überdachung, etc.) durch. Dazu sind Fotos von Deinem Garten oder Deiner Umgebung sehr wichtig. Dieser Prozess wird so oft wiederholt, bis Du mit dem Ergebnis Deiner neuen Pool-Landschaft zu 100% zufrieden bist.

Natürlich besteht auch die Möglichkeit, einen Berater von uns zu Dir zu senden … sprich das bitte einfach bei einer der Vorgespräche an.

Was passiert, nachdem ich die Bestellung gemacht habe?

Nach dem Eingang Deiner Bestellung, bekommst Du eine Anzahlungsrechnung per Mail und sobald der Betrag bei uns gutgebucht wurde, beginnen die Vorbereitungsarbeiten für den Pool- bzw. Poolüberdachungsbau. Wir senden Dir auch Unterlagen (wie Aushubplan oder Informationen zu den Vorbereitungsarbeiten) per E-Mail zu.

Wie lange dauert die Produktion & die Lieferung?

Alle unsere Pools und Poolüberdachungen sind Sonderanfertigungen und sind innerhalb von 60 Tagen –  ab Eingang der Anzahlung – versandfertig. Die Lieferfrist ist somit bis zu 60 Tage.

Bestellungen in der Hauptsaison (01.05. – 31.07.) sind innerhalb von 70 Tagen versandfertig. Die Lieferfrist ist in der Hauptsaison somit bis zu 70 Tage.

Die Lieferfrist für Pool-Zubehör beträgt bis zu 21 Tagen.

Wie hoch sind die Lieferkosten für meinen Pool oder meine Überdachung?

Die Lieferkosten für Pools und Poolüberdachungen sind abhängig von der Distanz von unserem Werk zur Deiner Lieferadresse. Im Warenkorb befindet sich ein Versandkosten-Rechner, der Dir die genaue Lieferpauschale für Deine PLZ anzeigt.

Details zu Lieferpauschalen für Poolzubehör findest du unter Versand und Zahlung.

Hast Du ein schriftliches Angebot von uns bekommen, sind die Lieferkosten im Angebot extra ausgewiesen.

Wie läuft die Anlieferung ab?

99% der Lieferungen (der Pools und Poolüberdachungen) kommen am Vormittag. Dazu vereinbaren wir nicht nur den ganz genauen Liefertag, sondern auch die genaue Uhrzeit (+/- 30 Minuten). Alle weiteren notwendigen Informationen zu den Anlieferungen von Pools und Poolüberdachungen stehen in der Broschüre „Informationen zu den Vorbereitungsarbeiten und zur Anlieferung“. Diese erhältst Du nach dem Bestellprozess, als Basis für die Detailgespräche.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei BrainPool?

Wir akzeptieren neben der klassischen Überweisung auf unser Firmenkonto, auch Zahlungen über PayPal (ACHTUNG: Wegfall der Rabatte).
Sollten die Zahlungen über unser Online Portal laufen, sind sie bis zu einer Höhe von € 20.000.- durch Trusted Shops zu 100% abgesichert.

Welche Materialien verwendet BrainPool bei dem Bau der Pools?

Wir verwenden nur 8 mm starkes Polypropylen (Made in Germany), das aus einer durchgefärbten homogenen Schicht besteht. UV Ausbleichen sind daher kaum möglich und bei diesem Material gibt es auch keine Osmose.

Gibt es bei BrainPool Standardpools oder Lagerware?

Nein, wir bauen Dein Pool genau nach Deinen Vorstellungen und Wünschen und Anforderungen, wir haben keine Standardmaße und können daher auf den Zentimeter genau uns nach Deinen Wünschen richten. Daher haben wir auch keine Restposten oder Lagerware.

Wie sicher sind Deine Daten bei uns?

Alle Deine Daten sind nur bei uns gespeichert und werden auch nicht an konzernextrene Unternehmen weitergegeben. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Instagram: @meinbrainpool